INTRODUCCION

Este trabajo se presenta como requisito para la culminacion de la materia y va dirigido a estudiantes de Administracion y a fines que estan interesados en el desarrollo de una investigacion.

La investigacion se desarrolla con el fin de dar a conocer que es el fleteo, que conlleva para que se presente este delito y para que despues de tanto tiempo hasta el dia de hoy se le este empezando a dar la importancia que merece, como estar atentos para prevenir que este delito nos toque algun momento y ser victimas de este tipo de delincuentes quienes practican este tipo de actividad delictiva y finalmente mostrar como el gobiernoesta generando e incentivando campanas de alerta contra el fleteo mediante capacitacion a los funcionarios y campanas padagogicas de seguridad.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El fleteo como se ha enunciado anteriormente, es un problema que radica en la falta de oportunidades y en la complicidad de los funcionarios de las entidades financieras y las personas externas al banco, (no empleados); por esto es tan importante tener en cuenta que si hay una satisfacción por parte de los clientes que pertenezcan a determinado banco, en cuanto al servicio que se presta (seguridad de los ahorradores), se tendrá una mayor competitividad por tener cada vez mas, no solo un buen servicio al cliente, sino también la plataforma tecnológica que puedan tener las entidades financieras con el fin de generar satisfacción y competitividad en el sector financiero.

MARCO TEORICO

La problematica del fleteo se desencadena debido a la situacion economica actual, ya que como muchos delitos, la gente se ve obligada a delinquir y esto se ve mas frecuente pues en la actualidad no hay una ley que castigue estos delitos.

MARCO HISTORICO

ANTECEDENTES ECONÓMICOS: Las entidades financieras destinan una buena parte de sus recursos económicos en seguridad (cajeros automáticos, sucursales y medios virtuales), para contra restar ésta clase de delitos por medio de campañas publicitarias, inversión y mejoramiento en la parte tecnológica y capitación de cada uno de los funcionarios, y a su vez por el pago o devolución de éstos recursos a las personas afectadas por esta clase de fleteos que para los bancos no le es conveniente dar a conocer al publico, puesto que esto influye en la credibilidad ante los clientes.

ANTECEDENTE SOCIO - CULTURAL: Para poder hablar sobre los aspectos socio - culturales del fleteo, necesitamos abarcar dos temas:

Dinero fácil: Venimos de una cultura acostumbrada a adquirir las cosas o bienes sin ningún esfuerzo, a causa de éste antecedente, tanto el funcionario de la entidad como personas agenas al banco participan de ésta actividad ilícita.

Según las estadísticas se muestra un alto nivel de complicidad por parte de los funcionarios del banco y los agentes externos que son llamados jackers y fleteadores.

Relación entre Funcionario - Delincuente: Es donde existe un margen bastante alto de complicidad dado que hay informantes y cómplices dentro de las oficinas.

ANTECEDENTE GLOBAL: Es importante que las entidades financieras inviertan una parte de su capital en la seguridad para así dar mayor seguridad a los clientes de depositar y realizar transacciones a través de las entidades financieras para así a su vez aumentar la capitación de dinero y fortalecer la economía del país.

ANTECEDENTE TECNOLÓGICO: Las entidades financieras han invertido bastante dinero para el mejoramiento técnico y seguridad de todos sus clientes. Un ejemplo de esto es que se están instalando cámaras de seguridad por cada cajero de las oficinas y cajeros electrónicos, se está invirtiendo capital en la parte virtual para combatir a los jackers, por vía móvil (celulares) se envían mensajes de texto informando cada movimiento de sus cuentas al momento en que se detecte un movimiento inusual.

Todo ésto se hace en las áreas de monitorio transaccional de cada una de las entidades.

HIPOTESIS

"El fleteo, no solamente se origina por agentes externos a las entidades financieras, sino también se muestra complicidad con los funcionarios de estas".

Es una modalidad de delito de hurto calificado en vía publica; en la que delincuentes roban a mano armada, despojando de su dinero a personas que recientemente han retirado una cantidad de dinero de una entidad bancaria. Esta modalidad se aumenta en las quincenas, consignaciones rutinarias de establecimientos comerciales.Para prevenir esta clase de delitos es indispensable tomar las siguientes recomendaciones:

• 
  
  No retirar grandes sumas de dinero, sino preferiblemente a través de transferencias electrónicas o cheques de gerencia.

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  Estar atentos en el momento del retiro, preferiblemente ir empañados, y estar pendiente de las personas que están el la fila ya que muchas veces se encuentran allí para observar quienes son las personas que retiran grandes sumas de dinero.

Para prevenir esta clase de delitos; dentro del plan Bogota Positiva, se ha aumentado la seguridad dentro de las oficinas como en los cajeros, teniendo un enlace de las mismas con la policía, esto genera seguridad para todos los clientes de estas entidades.

Se toma como base los indicadores de gestión tales como la competitividad y la satisfacción, ya que son la base fundamental para todas las entidades financieras, para que de esta forma se le brinde seguridad y credibilidad a sus clientes generando crecimiento de la misma.

MARCO CONCEPTUAL

A través de los siguientes links:

• 
  
  http://www.samuelelalcalde.com/


• 
  
  http://www.colseguros.com/


• 
  
  http://www.bogotapositiva.gov.co/


• 
  
  http://www.gobiernobogota.gov.co/


• 
  
  http://www.bogota.gov.co/

El fleteo en la actualidad ha pasado a ser un tema importante para el gobierno, en el cual se han implementado varias estrategias para contra restar estos delitos mediante campanas pedagogicas, publicidad y capacitacion al personal vinculado a la policia nacional, tanto asi, que esta contemplado dentro del plan bogota positiva del actual gobierno de Samuel Moreno.